近年來，Gartner發現自動化在客戶群中正在日漸成熟：大多數企業組織都在某種程度上實現了自動化，在很多情況下，這些企業組織試圖讓員工重新專注于更高價值的任務。但是，他們投資自動化時通常不會考慮自動化的整體策略。
　　
　　Gartner公布了基礎設施和運營(I&O)領導者必須在2020年為支持數字化基礎設施做好準備的十大趨勢。
　　
　　Gartner高級研究總監RossWinser表示：“在過去一年中，基礎設施趨勢集中在人工智能(AI)或者邊緣計算等技術如何支持快速增長的基礎設施，同時滿足業務需求。這些需求仍然存在，但2020年的趨勢清單反映出這些需求的‘疊加效應’，其中許多需求現在還不明顯。”
　　
　　Winser鼓勵基礎設施和運營領導者們應該從“全天運轉的壓力中”后退一步，為這10個關鍵技術和趨勢做好準備，因為這些技術和趨勢可能會在2020年及以后對支持數字基礎設施帶來重大影響。這些趨勢是：
　　
　　趨勢1：重新思考自動化策略
　　
　　近年來，Gartner發現自動化在客戶群中正在日漸成熟：大多數企業組織都在某種程度上實現了自動化，在很多情況下，這些企業組織試圖讓員工重新專注于更高價值的任務。但是，他們投資自動化時通常不會考慮自動化的整體策略。
　　
　　Winser認為：“隨著廠商不斷涌現并提供新的自動化選擇，企業面臨著工具和流程重復、有隱藏成本等風險，最終讓他們無法按照業務期望的方式擴展基礎設施。我們認為，到2025年，那些最優秀的領導者們將致力于推動自動化，制定適當的自動化策略，以擺脫臨時的自動化等問題。”
　　
　　趨勢2：混合IT顛覆災難恢復(DR)規劃
　　
　　“當今的基礎設施可能位于各種地方——托管的、本地的、邊緣的、以及云服務形式的。而這帶來的一個現實情況就是，混合IT將嚴重顛覆你現有的災難恢復(DR)規劃——如果你的災難恢復計劃還沒有就緒的話。”
　　
　　通常，企業組織非常依賴“即服務(aaS)”產品，這讓你很容易忽略構建適當彈性所需的可選功能。例如到2021年，基于云的可用性問題中，有90%的根本原因是無法完全使用云服務提供商的原生冗余功能。
　　
　　“如果企業組織還沒有考慮構建新的混合基礎設施，來審查針對傳統系統設計的傳統災難恢復計劃，那么他們可能面臨風險。企業組織必須在設計階段而不是部署后的兩年內對彈性要求進行評估。”
　　
　　趨勢3：擴展DevOps敏捷性
　　
　　對于那些試圖擴展DevOps的企業來說，他們需要在2020年之前采取行動找到有效的方法。盡管產品團隊通常掌握DevOps實踐方法，但隨著企業組織不斷擴張DevOps團隊數量，局限性也開始暴露出來。
　　
　　Winser表示：“我們相信絕大多數不采用共享自助服務平臺方法的企業組織會發現，他們的DevOps計劃根本無法擴展。采用共享平臺方法可以讓產品團隊充分利用基礎設施和運營數字工具箱的潛在好處，同時受益于規模化所需的高標準治理和效率。”
　　
　　趨勢4：基礎設施無處不在，你的數據也無處不在
　　
　　“隨著人工智能和機器學習等技術開始成為企業的重要競爭優勢，規劃如何管理數據爆炸式增長就變得至關重要。”據Gartner稱，到2022年將有60%的企業IT基礎設施把重點放在以數據為中心上，而不是數據中心上。
　　
　　“出于性能和合規性的原因，把特定工作負載移至靠近用戶的位置這一做法是可以理解的。但是我們正在迅速走向這樣的場景：相同的工作負載運行在很多位置，導致數據難以保護。如果現在不做好準備，數據移動的級聯效應加上數據快速增長將給基礎設施和運營人員帶來巨大沖擊。”
　　
　　趨勢5：物聯網帶來巨大影響
　　
　　物聯網項目要取得成功有很多考量因素，單單一家廠商無法提供一套完整的端到端的解決方案。Winser說：“在初期討論物聯網難題的時候必須要涉及基礎設施和運營，這樣才能大范圍地了解擬議的服務和支持模型，這么做可以避免不可預見的、服務差距的級聯效應，后者在未來可能會帶來令人頭疼的問題。”
　　
　　趨勢6：分布式云
　　
　　分布式云的定義是將公有云服務分發到不同的物理位置，而這些服務的運營、治理、更新和演進都是由原始公有云提供商負責的。
　　
　　Winser表示：“新興的分布式云將讓基礎設施和運營團隊把公有云服務置于他們選擇的位置，這對那些希望采用公有云實現現代化的領導者們來說，確實很有吸引力。”
　　
　　但是他也指出，這些解決方案中有很多都出于初期階段，這意味著有很多考量因素不容忽略。“必須盡早支持AWSOutposts、微軟AzureStack或者GoogleAnthos等新服務，以確保支持這些服務的基礎設施和運營團隊必須充分理解這些解決方案的交付模型。”
　　
　　趨勢7：沉浸式體驗
　　
　　Winser表示：“基礎設施和運營團隊所提供的客戶體驗標準比以往任何時候都更高。以前的‘增值’項例如無縫集成、快速響應和零停機時間，現在都只是客戶的基本期望。”
　　
　　Winser提醒說，隨著數字業務系統更深入地滲透到基礎設施和運營中，即使細微的基礎設施和運營問題所帶來的潛在影響也會不斷擴大。“如果客戶體驗好，那么你會不斷地獲得更多市場份額;但如果體驗不好，那么立即就會帶來影響，不僅僅是影響客戶滿意度，甚至可能影響到公司聲譽。”
　　
　　趨勢8：IT全民化
　　
　　低代碼是一種應用開發的可視化方法，這種方法對于業務部門越來越有吸引力，讓具有不同經驗水平的開發人員能夠創建只需要很少或者沒有編碼經驗的Web應用和移動應用，從而在很大程度上推動了業務部門的“自助服務”模型，無需使用中央IT來制定正式的項目計劃。
　　
　　隨著低代碼越來越普及，IT組合的復雜性也隨之增加。當低代碼方法取得成功的時候，最終是需要基礎設施和運營團隊提供服務的。從現在開始，對基礎設施和運營負責人來說最大的好處就是嵌入了他們提供的支持，并對那些不可避免影響他們團隊乃至整個企業組織的事情施加影響力。”
　　
　　趨勢9：網絡方面，下一步怎么走?
　　
　　在很多情況下，網絡團隊可以很好地交付高可用的網絡，而這通常是通過謹慎的變更管理實現的。而現在，基礎設施和運營難以跟上技術變革的步伐，而且沒有跡象表明這一變革會有所放緩。
　　
　　Winser表示，保持持續運轉的壓力給網絡造成了意想不到的難題。“規避風險、技術債務和廠商鎖定等挑戰，意味著網絡團隊面臨著一條艱難的道路。2020年必須是轉變茄子视频APP官网的時候，因為投資網絡新技術只是變革的一個組成部分。
　　
　　趨勢10：混合數字基礎設施管理(HDIM)
　　
　　隨著混合數字基礎設施不斷發展，管理這種基礎設施的規模和復雜性正在成為IT領導者面臨的一個緊迫問題。
　　
　　企業組織應該好(hao)好(hao)研(yan)究HDIM這一概念。HDIM旨在(zai)解(jie)決混合(he)基(ji)礎設施的(de)管(guan)理問題。“這是一個新興(xing)領(ling)域，因(yin)此對于廠商聲稱他們(men)(men)擁有(you)的(de)工具可(ke)以為當前所(suo)有(you)混合(he)管(guan)理問題提(ti)供統一解(jie)決方案的(de)說法(fa)，企業組織要尤其(qi)小心。不過在(zai)接下來的(de)幾年中，我(wo)們(men)(men)希望專注于HDIM的(de)廠商能(neng)(neng)夠(gou)(gou)所(suo)有(you)改進(jin)，讓IT領(ling)導者能(neng)(neng)夠(gou)(gou)更快地獲得他們(men)(men)所(suo)需(xu)的(de)答案。”